tk11 l-এর গোপনীয়তা নীতি

tk11 l ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tk11 l-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ ব্যবহারকারী সকল ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সাইটে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করে আপনি এই নীতির শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে।

এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পড়তে হবে। উভয় নথি মিলে tk11 l এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে তথ্য আদান-প্রদান সংক্রান্ত সম্পূর্ণ চুক্তির ভিত্তি তৈরি করে। আমরা যেকোনো সময় এই নীতিমালা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং পরিবর্তন হলে তা সাইটে প্রকাশ করা হবে।

tk11 l বিভিন্ন উৎস থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য এবং অ-ব্যক্তিগত তথ্য। নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাইকরণ এবং সেবা ব্যবহারের সময় আপনি যে তথ্য দেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য (পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের সাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে প্রবেশের সময়, সেশনের সময়কাল এবং পরিদর্শিত পৃষ্ঠার তালিকা
• কুকি ও সমতুল্য ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• রেফারাল উৎস — আপনি কোন সাইট থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা বা পেমেন্ট প্রসেসর থেকে আমরা প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য গ্রহণ করতে পারি। এই তথ্য সংগ্রহ সবসময় আইনের মধ্যে থেকে, প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে সীমাবদ্ধ রেখে করা হয়।

সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচয় যাচাই ও নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ
• ডিপোজিট, উইথড্র ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• বোনাস, প্রমোশন এবং VIP সুবিধা প্রদান
• ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা প্রদান — বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায়
• প্রতারণা প্রতিরোধ ও সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ
• সেবার মান উন্নয়ন এবং কারিগরি সমস্যা সমাধান
• প্রযোজ্য আইনি দায়িত্ব পালন

আমরা আপনার তথ্য কখনো বিনা অনুমতিতে বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আমাদের আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠায় প্রতিষ্ঠানের মূল্যবোধ ও দায়বদ্ধতা সম্পর্কে আরো জানতে পারবেন।

tk11 l ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি প্রয়োগ করে। আমাদের সার্ভার ও ডেটাবেসে সংরক্ষিত সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে।

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সকল সংযোগে SSL/TLS এনক্রিপশন প্রয়োগ
• পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ — সরাসরি পাঠযোগ্য আকারে কখনো নয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন
• সার্ভার অ্যাক্সেস শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তে স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা

৪.২ তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আপনার তথ্য আমাদের সিস্টেমে থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা এবং বিরোধ নিষ্পত্তির সম্ভাব্য প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। প্রয়োজনীয় মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

tk11 l নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারে:

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রসেসিং (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত সেবা পরিচালনার জন্য নির্ভরযোগ্য অংশীদারের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই অংশীদারেরা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মানতে বাধ্য এবং তারা প্রাপ্ত তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবি পূরণে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এ ক্ষেত্রে আইনত অনুমোদিত সীমার বাইরে কোনো তথ্য প্রদান করা হবে না।

৫.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসা একত্রীকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। তবে এমন ঘটনায় ব্যবহারকারীদের পূর্বেই অবহিত করা হবে এবং এই নীতিমালার সুরক্ষা অব্যাহত থাকবে।

tk11 l-এর সাইট ও অ্যাপ কুকি এবং সমতুল্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং সাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৬.১ কুকির ধরন

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন সচল রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য।
• পারফরম্যান্স কুকি: সাইটের কোন অংশে কতটুকু সময় কাটানো হচ্ছে তা বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।
• ফাংশনাল কুকি: ভাষা পছন্দ ও অ্যাকাউন্ট সেটিং মনে রাখে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারেন। তবে কিছু প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

tk11 l-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষিত আছে তা দেখার অনুরোধ করতে পারেন। যাচাইকরণের পর যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সেই তথ্য সরবরাহ করা হবে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো তথ্য ভুল বা পুরনো হলে সংশোধনের জন্য গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করতে পারেন। নাম, ঠিকানা বা অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ করা যাবে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধের ক্ষেত্রে সব তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন বার্তা পাঠানো বা ডেটা বিশ্লেষণের মতো নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। এই অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

tk11 l-এর সকল সেবা একচেটিয়াভাবে ২১ বা তদূর্ধ্ব বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে এটি নিশ্চিত করা হয়।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগৃহীত হয়েছে বলে জানা গেলে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। দায়িত্বশীল খেলার অভ্যাস গড়ে তুলতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠায় বিস্তারিত নির্দেশিকা দেওয়া আছে।

tk11 l মূলত বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের সেবা দেয়। তবে প্রযুক্তিগত সেবা প্রদানের জন্য কখনো কখনো তথ্য অন্য দেশের সার্ভারে স্থানান্তরিত হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক মানের ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে আইনি চুক্তির মাধ্যমে তথ্যের নিরাপত্তা বজায় রাখা হয়।

tk11 l এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হবে এবং নথির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ হালনাগাদ করা হবে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

১০.১ যোগাযোগের তথ্য

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: সাইটে লগইন করে সরাসরি চ্যাট সুবিধা ব্যবহার করুন (২৪/৭ উপলব্ধ)
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা সেবা প্রদান করে। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের বিস্তারিত FAQ বিভাগ দেখুন।

tk11 l-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা সেবা গ্রহণ করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে এই গোপনীয়তা নীতি আপনি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্পূর্ণভাবে গ্রহণ করছেন। আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ বছর এবং আপনার নিজের পক্ষে এই সম্মতি দিতে আইনত সক্ষম বলেও আপনি নিশ্চিত করছেন।

এই নীতি বাংলায় লেখা হয়েছে এবং বাংলাদেশে প্রচলিত আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে। কোনো ধারার ব্যাখ্যায় বিরোধ হলে tk11 l-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।